Реквизиты всех участников схемы опубликованы: агент, правообладатель программы и юрлицо бренда подбора — с ИНН и ОГРН. Кредиторы, которым уходит анкета, — организации из реестра Банка России. Сервис прямо указывает, что банком, МФО и кредитором не является и решение по займу принимает не он.

Отдельная страница отмены подписки существует и предлагает три способа: звонок на горячую линию, письмо и онлайн-форму. Дескриптор списания в выписке содержит название бренда, поэтому опознать платёж проще, чем у сервисов с обезличенными наименованиями. Стоимость услуги — 2 999 ₽ за каждые 30 дней — в документах указана явно, как и то, что оплата не гарантирует получение займа.

Конструкция сервиса устроена так, что пользователю сложно понять, за что именно он платит и с кого спрашивать. Формально продаётся не подбор займа, а доступ к программе «Трекер FCN», которая собирает анкету и рассылает её по МФО. Деньги принимает одно юрлицо, программой владеет второе, подбор идёт под сторонним брендом от третьего. Два из трёх зарегистрированы в Крыму, что само по себе осложняет и банковское взаимодействие, и возможный спор.

Подписка подключается одной галочкой «Я ознакомлен и согласен со всеми условиями» под кнопкой заявки — этим действием принимаются девять документов сразу, включая соглашение о рекуррентных платежах, согласие на хранение данных карты и правила возврата. Отдельного шага подтверждения платной услуги нет: человек нажимает кнопку получения денег, а подключает ежемесячное списание.

Возврат выстроен так, что уложиться в него почти невозможно. Претензию принимают в течение одного рабочего дня после списания, а заявку на отписку обрабатывают до трёх рабочих дней — за это время успевает пройти следующий платёж. При этом отказ от услуги и претензию на возврат ждут на разных почтовых адресах, оба на сторонних доменах, а не на домене сервиса, и оба не совпадают друг с другом. Перепутал адрес — обращение не рассмотрено. Дополнительно сервис просит прислать номер карты, чего не требует ни один банк.

ЗАЙМ ВОЛНА — не МФО и не кредитор, а платный посредник: 2 999 ₽ каждые 30 дней за рассылку вашей анкеты по тем же микрофинансовым организациям, куда можно обратиться напрямую и бесплатно. Услуга оформлена как доступ к программному обеспечению и разнесена по трём юридическим лицам, а приём отказов и претензий разведён по разным почтовым адресам на сторонних доменах — при споре это работает против пользователя.

Если списание уже прошло: в тот же день отправьте отказ на адрес поддержки и претензию на возврат на адрес приёма претензий, сохраните оба письма и номер обращения, параллельно запретите рекуррентные платежи в приложении банка и рассмотрите перевыпуск карты — согласие на хранение её данных вы дали при оформлении заявки. В выписке платёж выглядит как bmp zaymwave.