Как отписаться от платных услуг Лотос Мани и вернуть деньги с сайта

Откройте lotos-money.ru/unfollow — обратите внимание на адрес, он отличается от привычного: не «unsubscribe», а «unfollow». Форма запрашивает электронную почту, а не номер телефона: «Введите email, на который оформлена подписка на платные услуги сервиса». Нажмите «Отписаться» и дождитесь письма с подтверждением — оно придёт на тот же адрес. Сохраните его, это ваше доказательство даты отказа. Если вы не помните, какую именно почту указывали при оформлении заявки, форма вам не поможет — подобрать адрес наугад не выйдет, а других полей на странице нет. В этом случае переходите сразу ко второму и третьему шагу. Отключить услугу можно и через личный кабинет на lk.lotos-money.ru, если вход в него сохранился. Учтите оговорку самого сервиса: отмена подписки не отменяет уже оформленные займы у партнёрских МФО — по ним расчёты идут отдельно.

Напишите на info@lotos-money.ru — этот адрес указан и на сайте, и во всех документах. Продублируйте звонком на +7 (961) 743-45-15. Укажите ФИО, номер телефона и электронную почту, использованные при оформлении заявки, последние 4 цифры карты, даты и суммы всех списаний и требование отключить подписку с письменным подтверждением. Отдельными пунктами напишите, что отзываете согласие на обработку персональных данных и запрещаете дальнейшие списания по сохранённым реквизитам карты: с 1 марта 2026 года статья 16.1 закона о защите прав потребителей обязывает исполнителя принять такой отказ. Если требуете возврат, у вас есть 14 календарных дней с даты списания — это больше, чем у большинства подобных сервисов, но тянуть не стоит: возражения по качеству услуги принимаются всего один календарный день. Ссылайтесь не на правила сервиса, а на статью 32 закона о защите прав потребителей и статью 782 ГК: отказаться от услуги можно в любое время, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы. Бумажную претензию направляйте по адресу: 121614, Москва, ул. Крылатские Холмы, д. 32, к. 2, помещ. 4/1.

В приложении банка откройте раздел подписок и автоплатежей и запретите списания в пользу получателя. Ищите операцию на 2 999 ₽ с шагом в 30 дней, а также разовое списание 1 ₽ — оно проходит при подключении и укажет точную дату оформления подписки. Документы допускают списание частями, не оговаривая ни размеров, ни сроков, поэтому просматривайте и мелкие операции тоже. Если в списке подписок ничего нет, попросите поддержку банка поставить запрет по конкретному получателю, а не по МСС-коду, и выставьте нулевой лимит на интернет-операции. Перевыпуск карты сбрасывает сохранённые реквизиты. Отдельная возможность: платежи проходят через процессинг ООО «Импая РУС» (impaya.ru) — это третий адресат для претензии помимо сервиса и вашего банка, и обращение туда имеет смысл, если сервис не отвечает. Если деньги списали после подтверждённого отказа, подавайте заявление на чарджбэк со скриншотом подтверждения, перепиской и выпиской.

Списания прекратятся в течение нескольких дней. Если деньги всё ещё списываются — продублируйте запрос в поддержку сервиса или заблокируйте карту для интернет-платежей.