Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже: права покупателя после Чёрной пятницы

Ажиотаж Чёрной пятницы заканчивается, а у многих остаются покупки, которые не подошли по размеру, оказались не такими, как на фото, или сломались через неделю. Многие продавцы утверждают, что «товар по акции возврату не подлежит». Это не так. Разбираемся, какие права есть у покупателя после распродажи.

Главное: скидка не отменяет права

Закон «О защите прав потребителей» не делает исключений для товаров, купленных по акции. Правила возврата одинаковы — купили вы вещь по полной цене или со скидкой 70%. Надпись «акционные товары не возвращаются» на ценнике или сайте юридической силы не имеет.

Исключение одно: если товар продан как уценённый из-за конкретного дефекта и продавец об этом предупредил, претензию из-за этого дефекта предъявить нельзя. Но по другим недостаткам и по общим правилам возврата права сохраняются.

Онлайн-покупка: 7 дней на возврат без причины

Если вы купили товар в интернет-магазине или на маркетплейсе, у вас больше прав, чем в обычном магазине:

• можно отказаться от товара в любой момент до получения;
• после получения — в течение 7 дней, даже если товар качественный и просто не понравился;
• если продавец не сообщил письменно о порядке и сроках возврата — срок 3 месяца;
• деньги должны вернуть не позднее 10 дней с момента требования, из суммы могут вычесть расходы на обратную доставку.

Условия: товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, ярлыки и упаковка, есть подтверждение покупки — чек, электронная квитанция или заказ в приложении.

Обычный магазин: обмен в течение 14 дней

Если покупка сделана в офлайн-магазине и товар качественный, но не подошёл по форме, размеру, цвету или комплектации, его можно обменять в течение 14 дней. Если подходящего товара для обмена нет, можно вернуть деньги.

Есть перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если они надлежащего качества: например, бельё, парфюмерия, косметика, лекарства, технически сложная бытовая техника с гарантией. Для онлайн-покупок правила возврата шире: нельзя вернуть в основном товары с индивидуальными свойствами, например сделанные на заказ. А при браке ограничений нет вовсе.

Если товар с браком

Если обнаружился дефект, который продавец не оговорил, вы можете на выбор:

• потребовать замены на такой же товар;
• потребовать ремонта;
• потребовать снижения цены;
• вернуть товар и получить деньги.

Для технически сложных товаров — смартфонов, ноутбуков, телевизоров, крупной бытовой техники — вернуть деньги или обменять без условий можно в течение 15 дней. Позже — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если товар в сумме больше 30 дней в году был в ремонте.

Если заказ не пришёл

Это частая проблема в сезон распродаж: службы доставки перегружены. Если вы оплатили заказ заранее, а продавец нарушил срок передачи товара, вы можете:

• потребовать передать товар в новый срок;
• или отказаться от покупки и потребовать вернуть деньги.

За каждый день просрочки продавец должен заплатить неустойку — 0,5% от суммы предоплаты, но не больше самой суммы.

Как вернуть деньги, если покупали в кредит или частями

• Оплата частями. Деньги обычно возвращаются в погашение долга перед сервисом, а уже уплаченные части — вам. Уточните порядок в приложении сервиса.
• Кредит в магазине. Продавец возвращает деньги в банк в погашение кредита. Проценты, которые вы уже заплатили, тоже можно потребовать с продавца — если возврат связан с браком.
• Кредитная карта. Деньги вернутся на карту. Если долг по этой покупке ещё не погашен, возврат уменьшит его.

Если продавец отказывает

1. Напишите письменную претензию — через приложение, по почте или в магазине, и сохраните копию с отметкой о получении.
2. Если покупали на маркетплейсе — оформите обращение в поддержку площадки.
3. Если оплачивали картой и продавец не вернул деньги — попросите банк оформить чарджбэк.
4. Пожалуйтесь в Роспотребнадзор или обратитесь в суд. По спорам о защите прав потребителя госпошлину платить не нужно, если сумма иска не больше 1 млн рублей.

Коротко

• Товар по акции можно вернуть по тем же правилам, что и обычный.
• Онлайн-покупку — в течение 7 дней после получения, без объяснения причин.
• В обычном магазине качественный товар можно обменять в течение 14 дней.
• При браке, просрочке доставки и отказе продавца — претензия, чарджбэк, Роспотребнадзор.