Коллекторы звонят по 10 раз в день? Это незаконно: лимиты звонков в 2026 году и жалоба через Госуслуги

Просроченные долги россиян по кредитам — на рекордном уровне, почти 1,8 трлн рублей. А значит, всё больше людей сталкиваются со звонками от банков, МФО и коллекторских агентств. Долг нужно возвращать, но это не даёт взыскателям права звонить ночью, угрожать или рассказывать о долге вашим коллегам. Разбираемся, что разрешено по закону, а что нет.

Сколько раз можно звонить

Закон о защите прав должников ограничивает частоту общения:

Способ	Лимит
Звонки	не больше 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц
Личные встречи	не чаще 1 раза в неделю
Время звонков в будни	с 8:00 до 22:00
Время звонков в выходные и праздники	с 9:00 до 20:00
Ночью, с 22:00 до 8:00	запрещены любые контакты

Лимиты считаются от каждого взыскателя. Если звонок не состоялся — вы не взяли трубку, — он обычно не засчитывается. Но десятки звонков в день с разных номеров — это уже повод для жалобы.

Что коллекторам запрещено

Угрожать — жизни, здоровью, имуществу, уголовным делом «за неуплату».
Оскорблять и давить психологически.
Рассказывать о долге третьим лицам — родственникам, соседям, коллегам, работодателю — без вашего письменного согласия.
Приходить без приглашения и тем более входить в квартиру.
Описывать и забирать имущество. Это могут делать только судебные приставы и только по решению суда.
Скрывать номер и не представляться. Взыскатель обязан назвать себя и организацию.
Общаться с должником, если он банкрот или находится в процедуре банкротства, а также с людьми с инвалидностью I группы и тяжелобольными, о которых есть сведения.

Как отказаться от общения с коллекторами

Через четыре месяца после начала просрочки вы вправе отказаться от взаимодействия с коллекторами. Как это работает:

Составьте заявление об отказе от взаимодействия и отправьте его кредитору или коллекторскому агентству — заказным письмом с уведомлением или лично под подпись.
Можно не отказываться полностью, а назначить представителя — например, юриста. Тогда общаться будут только с ним.
После получения заявления взыскатель может только отправлять письма по почте, а не звонить и приходить.

Важно: отказ от общения не отменяет долг. Кредитор может обратиться в суд, а после решения — передать взыскание приставам. Отказ лишь прекращает звонки и визиты.

Как пожаловаться

Через Госуслуги — быстрее всего

С марта 2026 года на Госуслугах работает онлайн-жалоба на неправомерные звонки и сообщения взыскателей. Подать её можно самому должнику, его представителю, а также человеку, которому звонят по чужому долгу. Нужно приложить доказательства — скриншоты, записи звонков, список вызовов. Жалобу рассматривают в течение 30 дней.

Другие варианты

ФССП — контролирует коллекторские агентства и кредиторов в части взыскания.
Банк России — если нарушает банк или МФО.
Прокуратура и полиция — при угрозах, насилии, порче имущества.

Совет: записывайте звонки, сохраняйте сообщения, делайте скриншоты списка вызовов с датой и временем. Без доказательств жалоба не сработает.

Что грозит нарушителям

Коллекторскому агентству за грубые нарушения — штраф до 2 млн рублей или исключение из реестра. Без включения в реестр заниматься взысканием долгов нельзя.
За угрозы и насилие при взыскании предусмотрена уголовная ответственность — вплоть до лишения свободы.
С 1 сентября 2026 года банки и МФО ещё и отчитываются перед ФССП о том, какие способы взыскания применяют. Контроль за рынком становится строже.

Если звонят по чужому долгу

Частая ситуация: номер раньше принадлежал должнику, или вас указали контактным лицом без спроса. Скажите взыскателю, что вы не должник и не даёте согласия на общение, и попросите удалить номер. Если звонки продолжаются — жалоба через Госуслуги: подать её могут и третьи лица.

Как выбраться из долга

Защита от давления — это полдела. Звонки прекратятся окончательно, только когда долг будет решён:

попросите у кредитора реструктуризацию — продление срока или снижение платежа;
узнайте о кредитных каникулах, если доход резко упал;
если долг от 25 тысяч до 1 млн рублей и взыскать нечего — оцените внесудебное банкротство через МФЦ;
не берите новый заём, чтобы закрыть старый: с октября 2026 года третий дорогой заём при двух непогашенных всё равно не выдадут.

Коротко

Звонить можно не больше раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц, ночью — нельзя.
Угрозы, рассказы о долге родственникам и коллегам, визиты без приглашения — запрещены.
Через четыре месяца просрочки можно отказаться от общения с коллекторами.
Жаловаться удобнее всего через Госуслуги, приложив записи звонков и скриншоты.